Trocas e Devoluções

Na Gênio Kids, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Solicitação de Troca ou Devolução:

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para o nosso suporte informando:

  • Número do pedido.

  • Produto a ser trocado ou devolvido.

  • Motivo da solicitação.

  • Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou erro no envio (se aplicável).

Em até 48 horas úteis, forneceremos as instruções para o procedimento.

Condições para Troca ou Devolução:

  • Produto sem sinais de uso.

  • Embalagem original intacta.

  • Itens e acessórios originais inclusos.

Custos de Envio:

  • O cliente é responsável pelos custos de envio de ida e volta para trocas.

  • Em caso de devoluções por defeito ou erro da nossa parte, a Gênio Kids arca com os custos de envio.

Desistência da Compra:

Solicitações de desistência devem ser feitas em até 12 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido não tenha sido processado.

Erro no Endereço:

Após o envio, não é possível alterar o endereço. Se o pacote retornar devido a erro no endereço fornecido, o reenvio será cobrado ao cliente.

Extravio ou Problemas de Entrega:

Em casos de extravio ou problemas com a transportadora, enviaremos um novo produto, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso:

O reembolso será efetuado conforme o método utilizado na compra original e será processado em até 30 dias corridos após a solicitação.

Observações Adicionais:

  • Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou modificações realizadas pelo cliente.

  • Recomendamos embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte de devolução ou troca.

Contato:

Nosso suporte está disponível para atendê-lo com qualidade e rapidez.

Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com os termos acima estabelecidos. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.